İptal ve İade Şartları

Son güncelleme: 29 Ağustos 2026

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişleriniz için Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe tıklayarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yerine aşağıda açıklanan cayma ve iade süreci uygulanır.

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Ürün teslimine ilişkin siparişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanmanız mümkündür.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

  • Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
  • Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
  • Belirli bir süre boyunca düzenli olarak teslim edilen ürünlerde ilk ürünün teslim edildiği gün

esas alınır.

Hizmetlere ilişkin siparişlerde 14 günlük cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe tıklayarak oluşturabilirsiniz.

Sipariş üzerinden iade talebi oluşturamadığınız veya desteğe ihtiyaç duyduğunuz durumlarda;

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildiriminizi 14 günlük süre içinde iletmeniz gerekmektedir.

Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkınızı kullandığınıza ilişkin bildirimi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya veya satıcının yetkilendirdiği kişiye göndermeniz gerekir.

İadenizi, ürünü teslim aldığınız anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz. Bulunduğunuz yerde ilgili kargo firmasının anlaşmalı şubesi bulunmaması halinde destek ekibimizle iletişime geçerek yönlendirme talep edebilirsiniz.

Ürünün;

  • Faturası,
  • Varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu,
  • Ürünle birlikte teslim edilen diğer belge ve parçalar

ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız.

İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren, ürün bedeli ve varsa iade edilmesi gereken diğer ödemeler en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.

İade tutarı, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirilmeden tek seferde ödenir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili karta aktarılır. Bankanızın iade tutarını kartınıza veya hesabınıza yansıtma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler

Teslimat sırasında paketin veya ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir ve teslimatı reddedebilirsiniz.

Teslimattan sonra ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya siparişinizden farklı olduğunu fark etmeniz halinde Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişe tıklayarak talep oluşturabilirsiniz.

Talep oluşturamadığınız durumlarda Hesabım > Destek Taleplerim bölümünden veya firsat@firsat.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürün ve Hizmetler

Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
  • Kişisel istek veya ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
  • Belirli bir tarihte veya dönemde gerçekleştirilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler,
  • Elektronik ortamda anında gerçekleştirilen hizmetler ve anında teslim edilen dijital ürünler,
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce açık onayınızla gerçekleştirilmeye başlanan hizmetler,
  • Canlı müzayede yoluyla kurulan sözleşmelere konu ürünler,
  • İlgili mevzuat kapsamında kayıt veya tescil edilmesi zorunlu taşıtlar ve insansız hava araçları,
  • Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulumu ya da montajı yapılan ürünler.

Cayma hakkının bulunmadığı siparişler için sistem üzerinden iade talebi veya iade kargo kodu oluşturulamaz.

Dijital Kodlar ve Deneyim Kuponları

Platform üzerinden satın alınan dijital kodlar ve deneyim kuponları, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürün veya hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak kodun veya kuponun kullanılamaması, hizmetin sunulmaması ya da siparişle ilgili farklı bir sorun yaşanması halinde Hesabım > Destek Taleplerim bölümünden destek talebi oluşturabilir veya firsat@firsat.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için: