Müşteri Aydınlatma Metni

FIRSAT YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

MÜŞTERİLERİ KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI HAKKINDA AYDINLATMA METNİ

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Fırsat Yapay Zeka Teknolojileri Anonim Şirketi ("Fırsat") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Toplanan Kişisel Verileriniz

Fırsat faaliyetlerinin yürütülmesi kapsamında aşağıda belirtilen kişisel verileriniz işlenebilecektir.

• Kişisel Veri Kategorileri — Veri Türleri
• Kimlik Bilgileri — Adınız soyadınız ve tarafınızca paylaşılması halinde cinsiyet, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi.
• İletişim Bilgileri — Adres bilgileriniz (fatura ve teslimat adresi dahil), e-posta adresiniz, telefon numaranız
• Müşteri İşlem Bilgileri — Sipariş bilgileriniz, teslimat işlem bilgileriniz, alışverişlerinizle ilgili gerçekleşen işlem geçmişi bilgisi, üyelik bilgileriniz, sadakat programı kapsamındaki üyelik, puan, kampanya, fayda ve avantaj kullanım bilgileriniz ile söz konusu olması halinde hediye kartı kullanım bilgileriniz.
• Talep ve Şikayet Bilgileri — Çağrı merkezi kayıtlarınız, talep ve şikâyet bilgileriniz, ilgili kişi başvurularınız, öneri ve memnuniyet bilgileriniz
• Finansal Bilgiler — Fatura bilgileriniz, ödeme şekli ve ödeme detaylarınız, banka hesap bilgileriniz, kredi kartı bilgileriniz, paracık puan bilgileri.
• Hukuki İşlem — Adli makamlarla yazışmalardaki bilgileriniz, dava dosyasındaki bilgileriniz, cayma ve benzeri tüketicinin korunması mevzuatından doğan işlemleriniz, tüketici hakem heyeti işlemleriniz.
• İşlem Güvenliği Bilgileri — Üyelik parola bilgileriniz, IP adresiniz, cihaz bilginiz, log kayıtları, şifre değişikliği gibi hesabınıza erişime dair işlemler hakkında bilgiler.
• Pazarlama Bilgileri — Alışveriş geçmişi bilgileriniz, söz konusu olması halinde anket, çerez kayıtları, kampanya çalışmalarıyla elde edilen bilgileriniz.
• Görsel ve İşitsel Kayıtlar — Fotoğraf, video ve ses kaydınız.
• Lokasyon Bilgisi — Mobil uygulama/tarayıcı izniniz dahilinde elde edilen anlık veya yaklaşık konum bilgileriniz

Banka bilgisi, banka kartı veya kredi kartı numarası, son kullanım tarihi ve CVV kodu gibi kredi kartı bilgileriniz satış sırasında işlenmekte ise de bu veriler Fırsat tarafından saklanmamaktadır.

Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği ve Hukuki Sebebi

Toplanan kişisel verileriniz, aşağıda yer verilen amaçlarla ("Amaçlar") Kanun'un 5. maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenebilecektir.

• Kişisel Veri Kategorileri — Kişisel Veri İşleme Amacı — Hukuki Sebep
• Kimlik, İletişim, Finansal Bilgiler, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği — Fırsat tarafından sağlanan Fırsat App elektronik pazaryeri (“Platform”) hizmetlerinin tarafınıza sunulması, Platform üzerinden ürün/hizmetlerine ilişkin ilan yayımlayan, ürün ve hizmetlerini Fırsat aracılığıyla Platform üzerinden satışa sunan üçüncü tarafların (“Satıcılar”) ürün ve hizmetlerinin Platform aracılığıyla satışa sunulmasına aracılık edilmesi. — Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
• Kimlik, İletişim, Finansal Bilgiler, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği — Fırsat tarafından yürütülen ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi için ilgili iş birimlerimiz tarafından gerekli çalışmaların yapılması, iş stratejilerinin planlanması ve buna bağlı iş süreçlerinin yürütülmesi. — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem — Fatura takibi kolaylığının sağlanması kapsamında tarafınıza ilgili faturaların elektronik ortamda sunulması ve iletilmesi, Ürün ve hizmetlerimizin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere Fırsat tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi. — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması.
• Kimlik, Müşteri İşlem — Platform kapsamında tarafınıza özel avantaj ve kolaylıkların sağlanması amacıyla iş birimlerimizce gerekli çalışmaların yürütülmesi.
• Kimlik, Müşteri İşlem, Finansal Bilgiler — Çekiliş, kampanya, yarışma, promosyon aktivitelerinin planlanması ve yürütülmesi, bu kapsamda ilgili aktiviteye katılım koşullarının sağlanıp sağlanmadığının kontrolü, Hediye kartı süreçlerinin yürütülmesi, hediye kartı kullanımının sağlanması, doğrulanması ve takip edilmesi ile hediye kartına ilişkin bakiye, kullanım ve işlem süreçlerinin yürütülmesi, ürün ve hizmetlerimizin satış ve pazarlama faaliyetleri dahil olmak üzere Fırsat tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden ilgili kişileri faydalandırmak için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, Sadakat programımıza ilişkin bağlılık oluşturma ve geliştirme faaliyetlerinin yürütülmesi, Sadakat programı kapsamında sunulan faydaların ve kampanyaların etkinliğinin ölçülmesi ve raporlanması, Sadakat programı kapsamında hileli işlemler ve/veya sadakat programının kötüye kullanılması hallerinin kontrolü, tespiti ve önlenmesi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.
• Kimlik, İletişim — Platform üyelik hesabının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi. — Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem, İşlem Güvenliği, Finansal Bilgiler — Sadakat programı üyeliğiniz kapsamında; üyelik hesaplarının oluşturulması ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi, söz konusu olması halinde üyelik hesabının kapatılması/silinmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Sadakat programımızdan kazandığınız ek faydaların oluşturulması ve kullanımınıza sunulması, kazanılan ek faydalara dair tarafınıza bilgi verilmesi, kullanım süresi dolacak olanlar bakımından hatırlatmaların yapılması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, İşlem, Finansal Bilgiler — Fırsat ürün ve hizmetlerinin mobil uygulamamız üzerinden tarafınıza sunulması ve satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Fırsat ürün ve hizmetlerine ilişkin satış sözleşmelerinin kurulması, faturalama işlemlerinin yürütülmesi, Kolay fatura takibi hizmeti kapsamında tarafınıza ilgili faturaların elektronik ortamda sunulması ve iletilmesi. Çevrimiçi hizmetler aracılığıyla siparişleri, sipariş ve teslimat süreçlerini yürütülmesi, tamamlanması ve müşterilerimizle ilgili iletişimin sağlanması, Satış sonrası destek hizmetlerinin ve garanti süreçlerinin yerine getirilmesi, Sipariş süreçlerinin yürütülmesi, satın alınan ürünlerin teslimat durumuna ve hizmet değişikliğine ilişkin bilgilendirmelerin yapılması, müşterinin cihaz işletim ayarlarında uygunluk bulunması halinde söz konusu bilgilendirmelerin anlık ileti şeklinde iletilmesi, talep halinde güncel ürün stok bilgilerine ilişkin iletişim faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi.
• Kimlik, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği — Üyelik hesabının kapatılması/silinmesi işlemlerinin gerçekleştirilmesi — Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• Kimlik, İletişim, Finansal Bilgiler, Müşteri İşlem, Hukuki İşlem — İleride meydana gelmesi muhtemel olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi amacı ile kişisel verilerin genel zamanaşımı süresince saklanması
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem — Satıcılar’dan almış olduğunuz ürünlerin sipariş, teslimat ve kargo süreçlerinin yürütülmesi, tamamlanması ve buna ilişkin bilgilendirme ile iletişimlerin sağlanması. — Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem — Satıcılar’dan satın almış olduğunuz ürünlerin iade sürecinde aracılık ve destek hizmetlerinin sağlanması ve ilgili Satıcı nezdinde iade sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi, Kullanıcı memnuniyeti ve kurumsal iletişim faaliyetlerinin planlanması ve icrası. — Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Talep ve Şikayet Bilgileri — Talep ve şikayetlerinizin yanıtlanabilmesi, Talep ve bildirimlerin ilgili Satıcı’ya iletilmesi, Talep ve şikayetlerinizin çözümlendirilmesi ve tekrar yaşanmaması için gerekli tüm araştırma, geliştirme, düzeltici ve önleyici faaliyetlerinin yürütülmesi için gerekli çalışmaların iş birimlerimiz tarafından yapılması ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi, Mobil uygulama üzerinden yorum ekleme ve soru sorma imkanının sağlanması, yorumlarınızın değerlendirilmesi, sorularınızın yanıtlanması, yorumunuzun durumuna ilişkin tarafınıza bilgilendirme yapılması. — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması. Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem — Mesafeli sözleşmeler ve ön bilgilendirmelere ilişkin olarak bunların uygun şekilde yapılması, yapıldığının teyidi ve ispatı ile veri girişinin Fırsat tarafından yapıldığı durumlarda zorunlu hususların tam ve doğru olmasının temin edilmesi, Platform üzerinden yapılan reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgilerle uyumun temin edilmesi süreçlerinde gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi ve kayıtların tutulması, Sipariş konusu mal ediminin Satıcılar tarafından yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde bildirim ve iade süreçlerinin gerçekleştirilmesi, Platform üzerinden yorum ekleme imkanının sağlanması, yorumlarınızın yayınlanması ve yorumlarınızın yayınlandığına ya da yayınlanmadığına ilişkin bilgilendirmenin yapılması ve Platform üzerinden yorum ekleme imkânı sağlanması halinde, yorum politikaları kapsamında yalnızca satın alınan ürüne/hizmete ilişkin yorum yapılabilmesi için yorum yapmak isteyen kişinin ürünü/hizmeti satın alan kişi ile eşleştirilme ve/veya doğrulama faaliyeti yürütülmesi. — Kanunlarda açıkça öngörülmesi. Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Finansal Bilgiler — Talep ve bildirimlerinizi iletebilmeniz ve takip edebilmeniz için ilgili sistemin işletilmesi, işbu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12/A kapsamındaki talep ve bildirimlerin ilgili Satıcı’ya iletilmesi, Cayma bildiriminizi iletebilmeniz için Platform üzerinde sistemin işletilmesi ve cayma hakkı bildiriminizi Fırsat’a iletmeniz halinde bildirimlerinizin ilgili Satıcı’ya iletilmesi, teyit ve belirli hallerde iade süreçlerinin gerçekleştirilmesi.
• Kimlik, İletişim — Kullanıcı iletişim bilgilerinin güncelliğinin ve doğruluğunun sağlanması.
• Kimlik, İletişim, Finansal Bilgi, Müşteri İşlem — Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun başta olmak üzere Fırsat’ın tabi olduğu hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Kimlik, İletişim, Finansal Bilgi, Müşteri İşlem, Hukuki İşlem — Mevzuatta öngörülen saklama yükümlülüklerine uygunluğun sağlanması, Fırsat tarafından işlenen kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesinde belirtilen haklarınızın kullanılması kapsamında Fırsat’a iletmiş olduğunuz başvurularınıza ilişkin değerlendirmelerin yapılması ve mevzuata uygun olarak sonuçlandırılması ile bu çerçevede gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi. Yetkili kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi ve resmi kurum taleplerinin yerine getirilmesi.
• İşlem Güvenliği — Platform’un güvenliğinin sağlanmasına yönelik kontrollerin yapılması, bilgi güvenliği açısından güçlendirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi. — Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
• Kimlik, Görsel ve İşitsel Kayıtlar — Ürün ve satıcılara ilişkin yorum/değerlendirmelerinizin Platform’da isminiz ve ilettiğiniz görsellerle birlikte yayımlanması. — Açık rıza
• Kimlik, İletişim — İletişimde kalınmasına yönelik tercihinize istinaden e-posta, SMS veya arama kanalları üzerinden ticari elektronik ileti iletişimlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmesi. — Açık rıza
• Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, Pazarlama, Lokasyon Bilgisi — Profilleme ve analiz faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ürün ve hizmetlerimizin ihtiyaçlarınıza ve/veya konumunuza göre özelleştirilerek önerilmesi, çevrimiçi hedefli reklamcılık faaliyetleri gerçekleştirilmesi amacıyla işlenmesi ve sosyal medya kuruluşları ve reklam ağları ile paylaşılması.
• Kimlik — Uygulama içi anlık bildirilerin tarafınıza iletilmesi.

İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği

Toplanan kişisel verileriniz; Kanun’un 5. maddesinde düzenlenen veri işleme şartları kapsamında Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel verilerin aktarılmasına ilişkin kurallara uygun olarak aktarılabilecektir.

• Aktarılan Kuruluşlar — Aktarımın Amacı ve Hukuki Sebep
• Kanunen yetkili kamu kurumları ve kanunen yetkili özel kişi veya kuruluşlar — Kanunlarca açıkça öngörülmesi ve veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak; Yasal raporlama ve bilgi taleplerinin yerine getirilmesi, Yasal denetim faaliyetlerinin yürütülmesi, Hukuki süreçlerin işletilmesi, Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Fırsat’ın bölünmesi ya da tamamının veya bir kısmının başka bir firmaya devredilmesi halinde, Fırsat’a ait ilgili değerlerin intikal edeceği firmaya — İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması ve kanunlarda açıkça öngörülmesi hukuki sebeplerine dayalı olarak; Söz konusu bölünme/devralma kapsamındaki hukuki işlemlerden doğan sonuçların temini.
• Hizmet tedarik ettiğimiz tedarikçi firmalara (kargo, çağrı merkezi, araştırma firmaları, reklam ajansları vb.) ve diğer teknik hizmet sağlayıcılara (altyapı, veritabanı yönetimi vb. hizmet sağlayıcılar) — Yukarıda yer alan Amaçlar’ın yerine getirilmesi amacıyla ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusu olarak meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak; Kargo süreçlerinin yürütülmesi, çağrı merkezi faaliyetlerinin icrası, araştırma ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi, reklam ve anlık bildiri iletilmesi süreçlerinin yürütülmesi başta olmak üzere dış destek hizmetleri ile altyapı ve bilgi teknolojileri hizmetlerinin sağlanması. İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda yukarıda belirtilenlere ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak ilgili aktarım gerçekleştirilecektir.
• İş ortaklarımıza — Yukarıda belirlenen Amaçlar doğrultusunda, temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatimiz için verilerinizin işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayalı olarak; İş faaliyetlerinin yürütülmesi, İş süreçlerinin koordinasyonu, hizmetlerin sunulması ve operasyonel süreçlerin yürütülmesi. İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda yukarıda belirtilenlere ek olarak Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak ilgili aktarım gerçekleştirilecektir.
• Sosyal medya platformlarına ve dijital reklam/pazarlama hizmeti sağlayıcılarına — Yukarıda belirlenen Amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda; Kurumsal iletişim, reklam ve tanıtım faaliyetlerinin planlanması ve icrası, İlgi alanlarınıza ve tercihlerinize uygun reklam, kampanya ve tanıtım içeriklerinin tarafınıza gösterilebilmesi, Özel hedef kitle oluşturulması ve hedef kitle eşleştirmesinin yapılması, Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin etkinliğinin ölçülmesi, kampanya performansının raporlanması ile yeniden hedefleme faaliyetlerinin yürütülmesi.İşbu tarafların yurt dışında olduğu durumlarda ilgili aktarım, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ilan edilen standart sözleşmelerin varlığına dayalı olarak gerçekleştirilecektir.

Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi

Kişisel verileriniz, yukarıda yer alan Amaçlar’ın gerçekleştirilmesi için Fırsat tarafından; tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, elektronik ve/veya fiziki ortamlardan Platform başta olmak üzere çevrimiçi uygulamalarımız, kampanyalar, anketler, müşteri hizmetleri, e-posta, telefon, faks, kargo / posta, çerezler ve sair takip teknolojileri, talep / şikayet platformları, yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile diğer ilgili 3. kişilere ait entegre sistemler ve sosyal medya platformları ile bunlara ileride eklenebilecek sair yöntemler (kanallar) vasıtasıyla toplanmaktadır.

İlgili Kişinin Kanun'un 11. Maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel verileriniz ile ilgili olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca haklarınıza yönelik taleplerinizi doğrudan ya da internet sitemizden ulaşabileceğiniz İlgili Kişi Başvuru Formu’nu doldurarak [●] adresi üzerinden Fırsat’a iletmeniz durumunda talebiniz, başvurduğunuz veri sorumlusu tarafından talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilecektir.